Klassisk kommunikationsteori, Shannon och Weavers modell, beskriver kommunikationen som en linjär process där ett budskap färdas från en sändare till en mottagare, ofta stört av olika former av brus. Teorin har kallats ”mother of all models” och har 77 år på nacken. Fascinerande nog så är den tongivande än idag.
Tydlighet uppstår inte när något är sagt
Tänk om det vore så lätt att de budskap vi sänder faktiskt landade hos mottagaren precis som vi avsett och att alla förstod samma sak. Trots att vi vet att det inte fungerar så lurar vi oss gång på gång.
När vi till exempel avslutar ett viktigt informationsmöte som känns riktigt bra och tänker att de få frågor som ställdes och de nickande deltagarna är ett kvitto på att alla förstått. Ändå vet vi innerst inne att människor kommer gå därifrån med lite olika bilder av vad som egentligen gäller. Någon kanske uppfattar att frågan har högsta prioritet och att mandatet är stort, medan någon annan tänker att det kan vänta tills annat är avklarat.
Tydlighet uppstår dessvärre inte bara för att något är sagt, utan först när vi tillsammans har förstått ungefär samma sak. När det inte sker uppstår ett glapp, och vi människor börjar snabbt fylla i det som inte är uttalat. För finns inte svaren skapar vi dem själva och det är ofta där problemen börjar.
Det osynliga kontraktet styr mer än vi tror
I alla relationer, hemma och på jobbet, finns naturligtvis saker vi bara tar för givna. De är självklara för oss och påverkar både hur vi agerar och vad vi förväntar oss av andra.
Du är generös och givmild mot en person, men möts inte av samma sak tillbaka. Du jobbar hårt och tar stort ansvar, men får ändå ingen uppmärksamhet eller uppskattning från chefen.
Det här brukar beskrivas som det psykologiska kontraktet, våra föreställningar och förväntningar på vad som gäller mellan oss. Ofta tänker vi inte särskilt mycket på dem, inte förrän något händer som inte stämmer överens med vår egen bild.
Det är då det osynliga kontraktet plötsligt blir synligt.
När otydligheten börjar påverka verksamheten
Otydlighet stör arbetet på flera sätt. Om vi inte riktigt vet och förstår vad som gäller fyller vi i luckorna själva, eller så avvaktar vi och blir mer försiktiga och passiva än vi egentligen behöver vara.
Tydlighet är därför inte en mjuk fråga vid sidan av verksamheten. Den påverkar hur vi prioriterar, vilka beslut som fattas (eller inte fattas), hur snabbt organisationen rör sig och hur mycket energi som går åt till att tolka i stället för att agera.
När vi däremot förstår riktningen, vårt mandat och vad som förväntas av oss händer något, vi tar ansvar och agerar. I förändring är tydlighet därför inte bara viktigt för oss människor, den är också en förutsättning för att den förändring vi vill åstadkomma faktisk sker.
För ledare ligger en viktig del av uppgiften inte bara i att formulera budskap, utan i att ta reda på hur informationen faktiskt har landat. Vad har människor hört? Vad tror de förväntas av dem? Och var finns fortfarande utrymme för helt olika tolkningar.
Webbinarietips!
Vill du utforska ledarskapets roll i att skapa riktning, ansvar och handlingskraft? I vårt webbinarium Från strategi till verklighet delar vi erfarenheter från kunduppdrag och konkreta perspektiv på hur ledare kan minska glappet mellan ambition och faktisk effekt.
Välkommen att delta på webbinariet den 2 oktober 08:00-09:00.
