En stor global mobiltelefonleverantör hade som mål att öka försäljningen av telefoner på sin egen e-handelsplats i Norden. En faktor i denna målsättning var att integrera abonnemang i köpet av en telefon. Den nordiska organisationen fick därför i uppdrag att utveckla partnerskap med mobiloperatörer och en teknisk plattform som kunde möjliggöra en integrerad upplevelse för kunden.
Utmaningen
Bolaget hade redan utvecklat samarbeten med mobiloperatörer för att erbjuda sina telefoner i samband med abonnemangsköp. Nu behövde man utveckla ett omvänt erbjudande, det vill säga att kunna välja ett mobilabonnemang i samband med köp av en telefon. De stora utmaningarna i projektet var dels att få med sig externa samarbetspartners, dels att införa ny funktionalitet i bolagets globala e-handelsplattform. För att nå framgång krävdes utveckling av såväl strategi, verksamhet och processer som en teknisk plattform.
Sonders uppdrag
Sonder engagerades för att leda ett team som tillsammans med bolagets utvecklingschef genomförde projektet. Konsulter från Sonder bidrog med rådgivning, projektledning och genomförandekraft.
Arbetet inleddes med en kartläggning av interna organisatoriska förutsättningar, samt möjligheter och utgångspunkter för samverkan med mobiloperatörer.
Nästa steg inkluderade utformning av tjänsten i sig och de strukturer i form av organisation, processer, IT-system och andra delar som krävdes för att administrera och leverera den nya tjänsten.
I den sista fasen implementerades den nya tjänsten i form av en utökning av befintlig e-handel, nya roller och arbetssätt och nya processer för administration av dels tjänsten i sig, dels samarbetsavtal och relationer med mobiloperatörer.
Resultat
Bolaget kan nu erbjuda mobilabonnemang från fem operatörer i samband med köp av en mobiltelefon på sin egen e-handelsplats. Detta har lett till en bättre kundupplevelse och en ökad försäljning av mobiltelefoner i den egna säljkanalen.
Det som gjorde skillnad
- Fritt tänkande tillsammans utanför nuvarande strategi och affärsmodell
- Projektledning med såväl teknisk som organisatorisk förmåga
- Erfarenhet av tvärorganisatorisk samverkan
Står ni inför en liknande utmaning?
Planerar ni, eller är ni mitt inne i komplexa projekt som involverar såväl IT som verksamheten i utveckling av nya förmågor?
Sonder hjälper till med beprövade arbetssätt för att leda komplexa projekt och program.
Hör gärna av dig till Jenny Jeppsson för ett samtal.
