Att lösa komplexa problem är sällan enkelt och de är inte heller alltid så lätta att förklara. Som konsult förväntas jag bryta ner problemen och finna lösningen på ett sätt som gör det lätt för kunden att förstå och agera.
Problemet? Jag är sällan smart nog att både lösa problemet och paketera lösningen så snyggt att den går att implementera direkt. Faktum är att många av de problem vi på Sonder och våra kunder möter är för oklara och mångfacetterade för att jag ska kunna ha några färdiga svar överhuvudtaget.
”Hur jag lärde mig att sluta låtsas ha svaret och älska hypotesen”
Det här är inte bara ödmjukt och skojfriskt snack – det är verkligheten. Många problem är alldeles för komplexa för att ha ett enda, enkelt svar. Detta till trots jobbar vi ofta med modeller som utgår från att vi kan formulera den perfekta frågan och leverera den perfekta lösningen.
Verktyg vid osäkerhet
Som konsulter har vi tillgång till många verktyg och metoder. Ett klassiskt exempel är SCQA (Situation, Complication, Question, Answer). Det är en välkänd metod för att strukturera tankar, identifiera skarpa frågor och presentera glasklara lösningar.
Men vad gör vi när det inte finns en entydig lösning? När svaret beror på fler faktorer än vi kan räkna upp i en PowerPoint?
Det är här SCHA kommer in—där vi byter ut Question (Q) mot Hypothesis (H). Vi slutar låtsas att vi redan vet svaret och väljer snarare att formulera hypoteser som kan testas, utvärderas och justeras.
SCQA: En metod som utgår från att du vet allt från början
SCQA är en naturlig del av konsultens verktygslåda. Grundprincipen är enkel:
- Situation – Vad är nuläget?
- Complication – Vilket problem behöver lösas?
- Question – Vilken fråga måste vi besvara?
- Answer – Här är lösningen!
Det är ett snyggt och logiskt upplägg – OM man har en fråga som går att besvara med en tydlig lösning. Problemet är att den här modellen ofta förutsätter att vi redan vet vad som är rätt svar. I verkligheten är många frågor för komplexa, och innehåller för mycket som är okänt, för att besvaras direkt.
SCHA: Ett mer realistiskt och flexibelt sätt att tänka
Där vi tidigare ställt en fråga och försökt besvara den direkt, ersätter SCHA frågan, (Q), med en hypotes (H):
- Situation – Vad är nuläget?
- Complication – Vilket problem behöver lösas?
- Hypothesis – Vad tror vi skulle kunna vara en bra lösning?
- Answer – Låt oss testa, utvärdera och justera utifrån vad vi lär oss.
Den här metoden har flera fördelar:
- Vi slipper gissa rätt från början – vi testar och lär oss längs vägen.
- Den funkar bättre för komplexa problem – vi itererar och anpassar lösningen efter behov.
- Det blir enklare att samarbeta med kunden – från att ”leverera” en färdig lösning till att vi jobbar tillsammans med kunden för att hitta rätt väg framåt.
SCQA vs. SCHA
Exempel: Från statisk styrning till kontinuerligt lärande
SCQA-versionen (där vi antar att vi redan vet den bästa lösningen)
- Situation – Ett energibolag får in många felanmälningar från kunder om elavbrott och driftstörningar.
- Complication – Teknikerna prioriterar själva sina uppdrag men har ingen enhetlig metod, vilket leder till att vissa akuta ärenden tar längre tid än nödvändigt, medan mindre brådskande problem åtgärdas direkt.
- Question – Hur kan vi förbättra teknikers prioritering av inkommande fel?
- Answer – Vi tar fram en ny prioriteringsmodell och ett digitalt system som automatiskt föreslår vilken insats varje tekniker ska ta sig an.
Problemet? Det införs en stor förändring utan att vi vet om den löser rätt problem. Teknikerna kan uppleva att de tappar handlingsfrihet, och vi riskerar att skapa motstånd mot förändringen.
SCHA-versionen (där vi testar oss fram snarare än att bestämma i förväg)
- Situation – Ett energibolag får in många felanmälningar från kunder om elavbrott och driftstörningar.
- Complication – Teknikerna prioriterar själva sina uppdrag men har ingen enhetlig metod, vilket leder till att vissa akuta ärenden tar längre tid än nödvändigt, medan mindre brådskande problem åtgärdas direkt.
- Hypothesis – Om vi tar fram en enkel tumregel för teknikerna att använda vid prioritering av uppdrag, kan vi förbättra responstiden för de mest akuta problemen utan att skapa onödig administration.
- Answer – Vi testar tumregeln med ett litet team under två månader. Under testet följer vi upp responstid och teknikers upplevelse av arbetet. Om resultaten visar att de mest akuta felen hanteras snabbare, kan vi anpassa tumregeln och successivt sprida arbetssättet till fler team.
Skillnaden?
- I stället för att införa ett nytt digitalt system och förändra beslutsmodeller testar vi en enkel förändring i arbetssättet.
- Teknikerna får behålla kontrollen över sitt arbete men får bättre verktyg för att prioritera.
- Vi testar i liten skala och justerar baserat på faktiska resultat innan vi rullar ut förändringen.
Detta synsätt ligger helt i linje med ”The Sonder Way” – vi tror på att bygga och utveckla organisationer genom kontinuerligt lärande, testning och anpassning snarare än att försöka hitta en färdig, statisk lösning från start.
SCHA och det agila ledarskapet
SCHA handlar inte bara om att testa tekniska lösningar – det är en mental modell för hur vi leder organisationer i komplexa miljöer. I stället för att tro att vi kan designa den optimala organisationen från början, ser vi varje förändring som ett experiment där vi lär oss och justerar längs vägen. Det är så vi på Sonder hjälper organisationer att bli mer dynamiska, adaptiva och långsiktigt framgångsrika.
Slutsats: Smartare problemlösning utan onödig stress
SCHA är mer än en metod – det är ett annat sätt att tänka.
Snarare än att förvänta oss att vi redan vet svaret, öppnar vi upp för att utforska, testa och förbättra lösningar längs vägen. För komplexa, svårdefinierade problem är det här ett mer realistiskt och effektivt arbetssätt. Så nästa gång du står inför en fråga som du inte har ett direkt svar på – prova att formulera en hypotes i stället. Det kan vara skillnaden mellan att gissa en lösning och att faktiskt hitta en.
Vill du testa SCHA i ditt företag?
Om du är nyfiken på hur SCHA kan hjälpa dig att lösa problem på ett mer flexibelt sätt, hör av dig! Jag hjälper gärna till att bryta ner och utforska problemen tillsammans.
